随着人们生活水平的提高，保险意识逐渐增强，保险不仅是对个人和家庭财产安全的保障，更是对未来风险的有效规避，在保险行业中，如何运用恰当的续保话术，引导客户持续保障未来，成为保险从业人员的重要技能，本文将为您介绍一些实用的保险续保话术，助您与客户沟通更加顺畅，实现双赢。

了解客户需求

在与客户沟通时，首先要了解客户的需求和关注点，通过询问客户过去一年的保险体验、家庭状况变化等方面的问题，了解客户对保险的认知和需求变化。

“您去年购买了我们公司的保险后，觉得哪些方面最让您满意？”

“过去一年里，您的家庭状况有哪些变化？这些变化是否影响了您的保险需求？”

通过这些问题，可以了解客户的真实想法和需求，为后续推荐保险产品提供依据。

续保话术技巧

在与客户沟通时，运用恰当的续保话术至关重要，以下是一些实用的技巧：

1、强调保障连续性：向客户强调保险保障的连续性对于规避风险的重要性。“保险就像一把持续为您守护的伞，只有持续持有，才能在风雨来临时为您提供保障。”

2、突出产品优势：根据客户需求，突出推荐保险产品的优势。“我们的保险产品涵盖了多种风险类型，为您和家人提供全面的保障。”

3、提醒风险变化：根据客户的家庭状况变化，提醒客户风险可能发生变化。“随着您的家庭状况变化，风险也随之增加，我们的保险产品能够为您的家庭提供全方位的保障。”

4、提供个性化方案：根据客户需求和关注点，为客户提供个性化的保险方案。“根据您的家庭状况和需求，我们为您定制了一套全面的保险方案，包括健康、财产等多个方面。”

5、建立信任关系：在沟通过程中，保持真诚和耐心，建立信任关系，通过专业的建议和贴心的服务，赢得客户的信任和支持。“我们一直致力于为客户提供最专业的保险服务，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。”

实际运用案例

为了更好地理解如何运用续保话术，以下是一个实际运用案例：

客户张先生去年购买了一份综合保险，今年到期需要续保，在沟通过程中，了解到张先生的家庭状况发生了变化，新添了一个孩子，针对这一情况，向客户推荐了一份包含孩子教育金的综合保险方案，在介绍产品时，强调了该方案能够为张先生的家庭提供全面的保障，包括孩子的教育金、意外伤害等方面的风险，提醒张先生随着家庭状况的变化，风险也随之增加，需要及时调整保险方案，张先生对我们的专业服务和个性化方案表示满意，并成功续签了保险合同。

运用恰当的续保话术对于引导客户持续保障未来至关重要，以下是一些建议和总结：

1、在沟通过程中，了解客户的需求和关注点是非常重要的，只有真正了解客户的需求，才能为客户提供最合适的保险产品。

2、强调保障连续性和产品优势是引导客户续保的关键，通过向客户强调保险的重要性以及推荐产品的优势，提高客户的续保意愿。

3、根据客户的家庭状况和风险变化，提醒客户及时调整保险方案，这样不仅能够满足客户的需求，还能够提高客户的满意度和信任度。

4、提供个性化的保险方案是赢得客户信任和支持的关键，根据客户的需求和关注点，为客户提供个性化的保险方案，让客户感受到专业的服务和关怀。

5、在沟通过程中，保持真诚和耐心是建立信任关系的基础，通过专业的建议和贴心的服务，赢得客户的信任和支持。

通过以上实用的保险续保话术和案例分析，希望能够帮助保险从业人员更好地与客户沟通，实现双赢，在未来的工作中，不断学习和探索更有效的续保话术，为更多客户提供优质的保险服务。